【代表感（gǎn）言】
“线路有终（zhōng）点，服务无止境”，作为共产党员，就要立足本职，永当（dāng）排（pái）头兵。用（yòng）笑（xiào）传递真情，用心（xīn）服务乘客。——杨苗苗
【代表简介（jiè）】
 杨苗苗，女，汉族（zú），1976年6月出生（shēng），2001年6月（yuè）加（jiā）入中国共产（chǎn）党，蚌埠市公交集团（tuán）107路负责人兼1060号车驾驶员，先后荣获省交通系统（tǒng）先（xiān）进生产者、省“五一”巾帼标兵、省（shěng）优秀共产党员（yuán）、全国“五（wǔ）一”劳动奖章、全国“创先争优优秀共产党员”等荣誉称号。

【人物通讯（xùn）】
一路洒真情（qíng）  温馨满车厢
——记蚌埠（bù）市（shì）公交集团（tuán）107路负责人兼1060号车驾驶员杨（yáng）苗苗
18年来，她在与公交（jiāo）车（chē）方向盘（pán）朝夕相伴的每个日子里（lǐ），微（wēi）笑（xiào）对乘客，情暖千万人，被人们亲切地（dì）誉为“微笑天使”；18年来，她兢兢业业，爱岗奉献（xiàn），在十米车厢用心（xīn）书写（xiě）闪光青春。她就（jiù）是蚌（bàng）埠公交集团有限公司107路“苗苗线（xiàn）路”负责人兼1060号车驾驶员、共产（chǎn）党（dǎng）员杨苗苗。
微笑天使  一路（lù）温馨一路春
对（duì）于107路（lù）首发（fā）站珍珠（zhū）小区的许多（duō）乘客来说，每天1060号端庄大方的女驾驶员杨（yáng）苗苗（miáo）带（dài）给他们一抹灿烂（làn）的微笑和一（yī）声“您（nín）好，欢迎（yíng）乘车”的亲切问候，是他们一天好（hǎo）心情的起点。
初见杨（yáng）苗苗（miáo），会对（duì）她（tā）甜美的笑容留下深刻印象（xiàng）。坚持十（shí）多年微（wēi）笑得益于母亲的一（yī）次教导。刚工作时，遇（yù）上不（bú）开心的事（shì），忍不住要跟母（mǔ）亲说，母亲宽慰她：别人对你撒（sā）气，肯定有烦心事（shì），你对他笑（xiào）笑，什么都化解了。杨苗（miáo）苗（miáo）记住了母亲的话，始终把微笑（xiào）挂在脸上（shàng）。
2008年10月，第（dì）二（èr）届花鼓灯歌舞节会期间，一位（wèi）来蚌埠考（kǎo）察，准备投资的厦门客商，乘上（shàng）了杨苗（miáo）苗的（de）车，受到苗（miáo）苗热情服务。事后，这位乘客专门给公交（jiāo）热（rè）线打来电话说：我（wǒ）去过很多城市，你们（men）的那位女驾（jià）驶员是我遇到最（zuì）热心、服务最周到（dào）的一（yī）个，这辈子我都（dōu）会记住蚌埠这座美丽的城市，记住这位美丽的天使和（hé）她（tā）的（de）微笑。
公交车厢是个“小社会”，有时也会遇到不（bú）文明乘客。一次，一位女乘客上车刷（shuā）卡没刷上，杨苗苗（miáo）微笑着进行纠正（zhèng）。没（méi）想到（dào）女乘客认（rèn）为是（shì）故意让（ràng）她难堪，抬手一巴掌打（dǎ）在（zài）杨苗苗（miáo）头上（shàng）。其他乘客看不下去了（le），纷纷指责（zé）。杨（yáng）苗（miáo）苗圆场说：“谢（xiè）谢大（dà）家对（duì）我工作的支持，这位大姐可（kě）能心情不好，相信（xìn）她以后不会这样了。”女乘客当场愣住了。杨苗苗依旧笑对乘客继续开车。可下班回家后，她再（zài）也忍不（bú）住了，在家人（rén）面前哭成了泪人。
“把乘客当亲人，用真诚（chéng）的微（wēi）笑面对乘（chéng）客（kè），你就能感受到快（kuài）乐。”18年来，杨苗苗始终向每一位乘客微笑，说（shuō）了600多万次“您好，欢迎乘车（chē）”，让温馨洒（sǎ）满车厢（xiāng）每个角落。
责任（rèn）至上  十米车厢（xiāng）献青（qīng）春
在杨苗（miáo）苗家（jiā）的（de）柜子里，一（yī）本已（yǐ）经翻旧的《雷（léi）锋日记（jì）》和一箱（xiāng）子鲜红的荣誉（yù）证书摆在一起。这本父（fù）母亲送给她的人生第一本书（shū），珍藏至（zhì）今。“干一行、爱一行、钻一行、精一行（háng）”的雷锋精神成为激励她前（qián）进的力量。
杨苗苗出生（shēng）于公交世家，父亲就（jiù）是一名驾（jià）驶（shǐ）员，她（tā）从（cóng）小对爸爸特别崇拜。中专毕（bì）业实习时，杨苗苗（miáo）跟（gēn）父母表达了想（xiǎng）开公交车的想法，却遭到母亲强烈反对。“雷锋叔叔（shū）不也（yě）是开车的（de）吗？女孩子也能在公交车上‘干事业’。”一句话驳得母（mǔ）亲无言以对。
从（cóng）父亲手（shǒu）中接过方向盘，杨苗苗成了一名年轻的公交车司机。1994年7月27日（rì），上班第（dì）一天（tiān），兴（xìng）奋不已的（de）她开（kāi）着庞大的102路（lù）公（gōng）交车很（hěn）威（wēi）风地出（chū）发了（le），没（méi）想到（dào）中途突然（rán）熄（xī）火，她捣（dǎo）鼓了半天也发动（dòng）不了（le），急得满头大汗（hàn），直（zhí）到下（xià）一（yī）趟车（chē）过（guò）来，才算“解了围（wéi）”。打那起，为练就过硬本领，她刻（kè）苦（kǔ）钻研（yán）驾驶技（jì）巧、修车技（jì）术（shù）和节能（néng）诀窍，先后换过三次车（chē），无（wú）论新车、旧车，还是（shì）柴油车、汽油车、燃（rán）气车，她都精心摸索，保持车辆始终处于最佳状态。
杨苗苗把平凡岗位作为事业的舞台，不（bú）论酷暑严寒，还是刮风下雨（yǔ），她都提前半小（xiǎo）时到岗，认真检查（chá）；只要车轮一停，就忙（máng）着擦玻璃，拖地（dì）板（bǎn）；下（xià）班（bān）后（hòu），还要围着车辆转几转。“咱们公司没一个人不（bú）服（fú）苗（miáo）苗的（de），她是做的（de）比说的多，干得比说的好（hǎo）。”107路公交车（chē）司（sī）机朱琪由衷（zhōng）地感慨。
18年（nián）间（jiān），她行车80余（yú）万公（gōng）里，相当于绕赤道（dào）20圈，服务乘客（kè）200多万人次。创造了（le）安全行车无事故（gù）、无投诉，车厢服务合格率、车辆整洁合（hé）格率、行（háng）车准（zhǔn）点率保持100%的“奇迹”。
播洒（sǎ）爱心  真情助人暖万家
“十米公交车厢，承（chéng）载八方来客，汇集百味人生（shēng），爱心永无（wú）止境（jìng）。”在杨苗苗的记事（shì）本扉页上（shàng），她写下这么（me）一段话。只要老（lǎo）人乘车，她都（dōu）主动搀扶（fú）；遇到有困难的乘客，她总是热情帮助（zhù）。去年8月一天，车到解（jiě）放二路公交站终点时，杨苗（miáo）苗发（fā）现一位（wèi）老大爷手（shǒu）捂胸口倚在后排座（zuò）位上动不了。原来大爷心脏病（bìng）犯了，她赶（gǎn）紧拿出车（chē）上准备（bèi）的救心丸给老大爷服（fú）下，并悉心照料，直到家人赶到。
杨苗苗（miáo）说，服务其实（shí）很简单，只要把乘客当成家人（rén）就行了（le）。“苗苗把我们当亲（qīn）人，我们也把她当闺女。”家住珍珠小区、107路老乘客周其珍提到杨（yáng）苗（miáo）苗，很动情地这样说。
杨苗苗真情付出也赢得了大家真心爱戴，她车上的意见簿（bù），密密地写满了赞誉、感谢和鼓励。不久前（qián），杨（yáng）苗（miáo）苗因劳累嗓子嘶哑（yǎ），一位常坐车的老（lǎo）人不声不响将一包胖大海递到她中手，眼中满含关切；去（qù）年中秋（qiū）节，一位聋哑女（nǚ）孩（hái）比划（huá）着（zhe）“我喜欢（huān）你”的手势（shì），硬将一块（kuài）月饼塞到苗苗（miáo）手上……
杨苗苗（miáo）还把爱心洒向贫（pín）困学童（tóng），从2006年起，她每年都从微薄工资中省（shěng）出一部分，捐给“希望工程”，已累计捐（juān）款2万余元（yuán）。儿子米奇过4岁生日时，杨苗苗的妹妹给了500块钱，让她给小外甥（shēng）买件衣服做生（shēng）日礼物（wù），没（méi）想（xiǎng）到杨苗苗转手捐（juān）给了“希望工程（chéng）”。妹妹很“恼火”。杨苗苗笑着说：“他表（biǎo）哥穿小的衣服还好（hǎo）得很，小米奇正好拾过来，省下钱捐给有困难的孩子不是更有意义吗？”
好（hǎo）事做多了，乘客和同（tóng）事们都说杨（yáng）苗（miáo）苗是雷锋。面对夸赞，杨苗（miáo）苗说：“我比不上雷锋，但我要学雷（léi）锋。”
引领风尚  “苗苗”长成参（cān）天树
蚌埠公交集团（tuán）现（xiàn）有在（zài）职员工2076人，拥有公交线路（lù）32条，营运车辆645台（tái），是全（quán）市最（zuì）大的流动性服务窗口（kǒu）。2009年7月，蚌（bàng）埠公交（jiāo）集团对杨苗苗在工作实践（jiàn）中形成的一套（tào）服务程序和规范，进（jìn）行（háng）了整理、归纳（nà），总结出（chū）8条“苗苗服务规范（fàn）”，并将杨苗（miáo）苗所在（zài）车组正式命名为“苗苗车组”，在所有线路（lù）中，开展了“推行（háng）苗苗服务规范，创建苗苗（miáo）班（bān）（车）组、苗苗线路”活动。一石激起千层浪，争创热（rè）潮迅速掀起。几年来，蚌埠公（gōng）交集团社会满意率（lǜ）大幅提升（shēng），服（fú）务（wù）投诉（sù）率较活动前同期下降（jiàng）39.4% ，表扬率则上升439%。
杨苗苗（miáo）的“微笑服务”成为了蚌（bàng）埠公交品牌，她（tā）在工作中创造性地树立（lì）起“线路（lù）有（yǒu）终点（diǎn），服务无止境”的服务理念，成为引领行业发展的动力，更是雷锋精神的内（nèi）涵在新时代的彰显。
中共（gòng）蚌埠（bù）市委书记陈启涛说（shuō），“杨苗（miáo）苗具有可（kě）亲、可信、可（kě）敬、可（kě）学的品质，是新（xīn）时期学习雷锋的好典型（xíng），更是我们值得（dé）骄傲（ào）的蚌埠好市（shì）民。”
去（qù）年，中央创先争优活动领导小组办公室编发的第1620期简报（bào），以《公交（jiāo）天使 一心为民》为（wéi）题，专门介（jiè）绍了杨苗苗的动人事迹（jì），向全（quán）国推介（jiè），“苗苗精神（shén）”得到（dào）更（gèng）广泛的传扬。
“公交车司（sī）机不仅要（yào）把（bǎ）乘客安全地送到（dào）目的地，更有责任（rèn）把乘客的需（xū）求当成（chéng）自己的追（zhuī）求（qiú），用真（zhēn）情对（duì）待每一位乘客。”苗苗的公交车上，总是洋溢着最甜美的微笑，飘荡着最真诚的问（wèn）候。她将继续（xù）带着（zhe）责任上（shàng）路，在微笑中（zhōng）前行，在快（kuài）乐中奉献（xiàn），永不倦怠。

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